Objectif
Taco Bell Koweït souhaitait renforcer la relation avec ses clients et les inciter à revenir plus souvent. Leur objectif : mettre en place un programme de fidélité numérique simple et efficace, capable de récompenser les clients réguliers tout en collectant des données clients utiles.
Mise en place du programme
Le cœur de la campagne reposait sur une carte de fidélité digitale à tampons. Les clients pouvaient s’inscrire en scannant un QR code affiché dans le restaurant. Une fois enregistrés, ils recevaient leur propre carte de fidélité sur leur smartphone.
Lors de chaque visite, le personnel scannait la carte du client et attribuait un ou plusieurs tampons en entrant un code unique. À 2 et 4 tampons, une récompense était automatiquement débloquée. Chaque restaurant disposait d’un identifiant unique pour suivre ses propres résultats.
Récompenses
Le système était conçu pour encourager les retours :
– À 2 tampons : Mucho Nachos gratuits
– À 4 tampons : un repas complet gratuit au choix
Les récompenses faisaient partie intégrante du parcours fidélité, mais l’objectif principal restait d’inciter les clients à revenir.
Résultats & enseignements
Grâce à cette approche digitale, Taco Bell a pu booster la fréquentation et mieux comprendre le comportement de ses clients. Toutes les interactions étant enregistrées, l’équipe marketing a obtenu des données concrètes sur la fréquence des visites, l’engagement par restaurant et les taux de réclamation des récompenses.
Éléments clés de la campagne
✔️ Carte de fidélité digitale sur smartphone
✔️ Enregistrement via QR code en restaurant
✔️ Récompenses automatiques à 2 et 4 tampons
✔️ Attribution des tampons par le personnel
✔️ Suivi par point de vente grâce à des accès uniques
✔️ Données clients en temps réel
Conclusion
Une campagne mobile et intuitive qui a su renforcer la fidélité client tout en apportant une vraie valeur marketing. Un vrai succès, autant pour les clients que pour l’enseigne.
