Doelstelling
Taco Bell Koeweit wilde sterkere relaties opbouwen met hun klanten en hen motiveren om vaker terug te komen. Het doel: een eenvoudige, gebruiksvriendelijke en effectieve digitale loyaliteitscampagne lanceren die trouwe bezoekers beloont én tegelijkertijd waardevolle klantdata oplevert.
Loyalty-opzet
De campagne draaide volledig rond een digitale stempelkaart. Klanten konden zich eenvoudig registreren via QR-codes die op verschillende plekken in het restaurant zichtbaar waren. Na registratie ontvingen ze hun persoonlijke stempelkaart op hun smartphone.
Bij elk bezoek kon het personeel één of meerdere stempels toekennen door de QR-code van de klant te scannen en hun unieke code in te voeren. Zodra iemand 2 of 4 stempels had verzameld, werd er automatisch een beloning vrijgegeven. Elk Taco Bell-filiaal had een eigen login om de prestaties per locatie te kunnen opvolgen.
Beloningen
De opzet was slim gericht op herhaalbezoek:
– Bij 2 stempels ontvingen klanten gratis Mucho Nachos.
– Bij een volle kaart met 4 stempels kregen ze een volledige gratis maaltijd naar keuze.
Deze beloningen maakten deel uit van het loyaliteitsproces, maar de focus lag duidelijk op het stimuleren van terugkerende bezoeken – niet op het weggeven van eenmalige kortingen.
Resultaten & inzichten
De digitale campagne hielp Taco Bell niet alleen om meer klanten terug te laten keren, maar ook om inzicht te krijgen in hun gedrag. Doordat alles digitaal verliep, werd er waardevolle data verzameld over het aantal bezoeken, welke filialen het actiefst waren, en hoe vaak beloningen werden geclaimd. Die inzichten vormden een sterke basis voor toekomstige marketingcampagnes.
Belangrijke onderdelen van de campagne
✔️ Digitale stempelkaart op mobiel
✔️ QR-code registratie in het restaurant
✔️ Beloningen bij 2 en 4 stempels
✔️ Eenvoudige validatie door personeel
✔️ Per-locatie tracking dankzij unieke logins
✔️ Realtime klantdata en statistieken
Conclusie
Dankzij een laagdrempelige, mobiele en doordachte loyaliteitsaanpak wist Taco Bell Koeweit niet alleen hun klanten te belonen, maar ook hun marketinginspanningen te versterken. Een win-win voor klant én bedrijf.
