Objetivo
Taco Bell Kuwait quería crear una relación más sólida con sus clientes y motivarlos a regresar con más frecuencia. La solución fue lanzar un programa de fidelidad digital sencillo, práctico y eficaz que premiara la constancia y generara datos útiles.
Implementación del programa
El corazón de la campaña fue una tarjeta digital con sistema de sellos. Los clientes se registraban escaneando códigos QR colocados dentro del restaurante. Luego, recibían su tarjeta personalizada directamente en el móvil.
En cada visita, el personal escaneaba la tarjeta y registraba uno o más sellos usando el código único del cliente. Al alcanzar los 2 y 4 sellos, se desbloqueaban automáticamente recompensas. Cada sucursal tenía su propio acceso para rastrear su rendimiento individual.
Recompensas
La estrategia se enfocó en promover visitas repetidas:
– Con 2 sellos: Mucho Nachos gratis
– Con 4 sellos: una comida completa gratuita a elección
Las recompensas se integraron en el flujo de fidelización, pero el objetivo clave era fomentar la recurrencia, no solo regalar productos.
Resultados e insights
La campaña digital no solo logró aumentar la frecuencia de visitas, sino también obtener datos valiosos sobre los hábitos de los clientes. La plataforma digital permitió analizar cuántas veces se visitaba cada local, cuántas recompensas se reclamaban y qué sucursales eran más activas.
Elementos clave de la campaña
✔️ Tarjeta de fidelidad digital móvil
✔️ Registro rápido por QR en el restaurante
✔️ Recompensas automáticas tras 2 y 4 visitas
✔️ Validación directa por parte del personal
✔️ Seguimiento por sucursal con accesos únicos
✔️ Datos e informes en tiempo real
Conclusión
Una campaña fácil, moderna y efectiva, que mejoró tanto la experiencia del cliente como la estrategia de marketing de Taco Bell Kuwait.
