Use Case: La tarjeta de fidelidad de Coca-Cola para Helsingburger

Cliente
Coca-Cola Suecia colabora con Helsingburger, una cadena sueca de hamburguesas premium conocida por su carne molida casera con hierbas y especias cuidadosamente seleccionadas. Helsingburger opera 10 locales en el sur de Suecia.

Objetivo
Incrementar la lealtad del cliente y las visitas repetidas a las sucursales de Helsingburger ofreciendo un programa de fidelización digital atractivo en forma de tarjeta de sellos basada en código QR.

Proceso
El cliente escanea el código QR

• Los códigos QR están visibles en la tienda y en material promocional.

• Los clientes escanean el código QR con su dispositivo móvil.

Registro del cliente

• El cliente se registra ingresando datos personales básicos (por ejemplo, nombre, correo electrónico, número de teléfono).

La tarjeta de fidelidad se añade a la billetera digital

• Tras el registro, la tarjeta digital de sellos se guarda inmediatamente en la billetera digital del cliente (por ejemplo, Apple Wallet, Google Wallet).

Acumular sellos de fidelidad

• Por cada compra de menú, el cliente escanea su tarjeta digital de sellos en la caja.

• Se añade un sello digital a su tarjeta.

Canjear recompensas

• Después de acumular un número determinado de sellos, el cliente recibe una comida gratis.

• El canje es fluido y se realiza a través de la tarjeta digital.

Beneficios clave
Para los clientes

• Uso sencillo: El formato digital elimina la necesidad de tarjetas físicas.

• Recompensa inmediata: Las recompensas son claras y fáciles de seguir desde el móvil.

• Beneficios exclusivos: Los clientes se sienten valorados y motivados a regresar.

Para Helsingburger

• Más visitas repetidas: Fomenta la lealtad y las visitas frecuentes.

• Datos de clientes: Ofrece insights sobre el comportamiento de los clientes para optimizar las acciones de marketing.

• Imagen de marca mejorada: Un programa moderno y tecnológico encaja con la imagen premium.

Para Coca-Cola Suecia

• Colaboración fortalecida: Alinea la marca Coca-Cola con la posición premium de Helsingburger.

• Incremento en ventas de bebidas: Más ventas de menús se traducen en mayores ventas de productos Coca-Cola.

Criterios de éxito

• Incremento en la retención de clientes: Seguimiento del porcentaje de clientes recurrentes antes y después del lanzamiento del programa de fidelidad.

• Compromiso con la tarjeta de fidelidad: Medición del número de tarjetas activas, sellos acumulados y recompensas canjeadas.

• Crecimiento en ventas: Monitoreo del crecimiento de ingresos y ventas de menús en los 10 locales de Helsingburger.

Esta tarjeta digital de fidelidad transforma el compromiso del cliente al combinar comodidad con recompensas, creando una colaboración beneficiosa para Helsingburger y Coca-Cola Suecia.