Use Case: Coca-Colas Loyalitätskarte für Helsingburger

Kunde

Coca-Cola Schweden arbeitet in Zusammenarbeit mit Helsingburger, einer hochwertigen schwedischen Burgerkette, die für ihr hausgemachtes Hackfleisch mit sorgfältig ausgewählten Kräutern und Gewürzen bekannt ist. Helsingburger betreibt 10 Standorte in Südschweden.

Ziel

Die Kundentreue und Wiederholungsbesuche bei Helsingburger Filialen zu steigern, indem ein ansprechendes digitales Treueprogramm in Form einer QR-Code-basierten Stempelkarte angeboten wird.

Der Ablauf

1. Kunde scannt den QR-Code
   
   

• QR-Codes sind im Geschäft und auf Werbematerialien sichtbar angebracht.
  
  

• Kunden scannen den QR-Code mit ihrem mobilen Gerät.
  
  

2. Kundenregistrierung
   
   

• Der Kunde registriert sich, indem er grundlegende persönliche Daten eingibt (z. B. Name, E-Mail, Telefonnummer).
  
  

3. Treuekarte wird der digitalen Wallet hinzugefügt
   
   

• Nach der Registrierung wird die digitale Stempelkarte sofort in der digitalen Wallet des Kunden gespeichert (z. B. Apple Wallet, Google Wallet).
  
  

4. Treue-Stempel sammeln
   
   

• Für jeden Menü-Kauf scannt der Kunde seine digitale Treuestempelkarte an der Kasse.
  
  

• Ein digitaler Stempel wird der Karte hinzugefügt.
  
  

5. Belohnungen einlösen
   
   

• Nach dem Sammeln einer festgelegten Anzahl von Stempeln erhält der Kunde eine kostenlose Mahlzeit.
  
  

• Die Einlösung erfolgt nahtlos und wird über die digitale Karte nachverfolgt.
  
  

Wichtige Vorteile

1. Für Kunden
   
   

• Einfache Nutzung: Das digitale Format eliminiert den Bedarf an physischen Karten.
  
  

• Sofortige Belohnung: Belohnungen sind klar und leicht über das Smartphone nachvollziehbar.
  
  

• Exklusive Vorteile: Kunden fühlen sich wertgeschätzt und motiviert, zurückzukehren.
  
  

2. Für Helsingburger
   
   

• Mehr Wiederholungsbesuche: Fördert die Kundenbindung und wiederkehrende Besuche.
  
  

• Kundendaten: Bietet Einblicke in das Kundenverhalten zur Optimierung von Marketingmaßnahmen.
  
  

• Verbessertes Markenimage: Ein modernes, technologieorientiertes Treueprogramm passt zum Premium-Image.
  
  

3. Für Coca-Cola Schweden
   
   

• Gestärkte Zusammenarbeit: Verbindet die Marke Coca-Cola mit Helsingburgers Premium-Positionierung.
  
  

• Steigerung der Getränkeverkäufe: Mehr Menüverkäufe führen zu höheren Coca-Cola-Verkäufen.
  
  

Erfolgskriterien

• Steigerung der Kundenbindung: Verfolgung des Anteils wiederkehrender Kunden vor und nach Einführung des Treueprogramms.
  
  

• Engagement der Treuekarte: Messung aktiver Karten, gesammelter Stempel und eingelöster Belohnungen.
  
  

• Umsatzwachstum: Überwachung des Umsatzwachstums und der Menüverkäufe an den 10 Helsingburger-Standorten.
  
  

Diese digitale Treuekarte verwandelt die Kundenbindung, indem sie Komfort mit Belohnungen verbindet und eine für beide Seiten gewinnbringende Zusammenarbeit zwischen Helsingburger und Coca-Cola Schweden schafft.